Service client

Avez-vous besoin d’aide ? Ci-dessous, nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.

Avez-vous une autre question ou besoin de plus d’informations ? Nous sommes heureux de vous aider !

Vous pouvez contacter notre service client tous les jours de 9h00 à 21h00 par téléphone ou par e-mail.

Phone: +31202100165
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A-Bike Vondelpark A-Bike Leidseplein
Tesselschadestraat 1E Kerkstraat 27A
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    Foire aux questions

    Réservations

    Bien qu’il soit possible de simplement entrer spontanément dans l’un des deux magasins A-Bike, nous vous conseillons de réserver à l’avance des vélos et des visites guidées à vélo. De cette façon, vous saurez avec certitude si votre vélo ou votre visite est disponible.

    Il est possible d’annuler votre réservation pour la location d’un vélo ou une visite à vélo. Si vous annulez jusqu’à 4 jours à l’avance, il n’y aura pas de frais. Si vous annulez entre 4 jours et 1 jour à l’avance, nous vous facturerons 50% du prix de location. Si vous annulez moins d’1 jour (24 heures) à l’avance, il n’y aura pas de remboursement. Veuillez envoyer un email à [email protected] si vous souhaitez annuler votre réservation.

    Souhaitez-vous récupérer le(s) vélo(s) un peu plus tôt ou plus tard ? Ou avez-vous changé d’avis sur le type de vélo ou la visite ? Il est alors possible de modifier votre réservation. Assurez-vous simplement de le faire 24 heures à l’avance, en envoyant un e-mail à [email protected].

    Le personnel d’A-Bike parle anglais et néerlandais. Si vous parlez une autre langue, comme l’allemand, l’espagnol ou le français, il y a de bonnes chances qu’un de nos employés puisse également parler l’une de ces langues.

    Location de vélos

    Nous demandons une pièce d’identité valide comme dépôt. Cela peut être un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire. Lorsque vous louez plus de quatre vélos, nous demandons deux pièces d’identité en guise de dépôt. Vous pouvez également choisir de payer un dépôt de 50 euros par vélo. Une fois que vous nous avez retourné votre/vos vélo(s) en bon état, nous vous rendrons votre dépôt.

    Le type de vélo qui conviendra le mieux à vos besoins dépend de vos projets.

    • Le bakfiets (vélo cargo) est utile si vous voulez faire du vélo avec vos enfants. Avec un vélo cargo, vous transporterez vos enfants de manière sûre et pratique.
    • Vous cherchez quelque chose d’extraordinaire ? Alors vous pourriez opter pour un tandem, un vélo pour deux personnes. Le tandem est également un bon choix si l’un des deux cyclistes est moins en forme ou a des compétences en cyclisme limitées.
    • Le vélo électrique est parfait si vous voulez faire du vélo sur de longues distances et pour les personnes qui ont besoin d’un peu de soutien de temps en temps. Le vélo pour enfants convient aux enfants jusqu’à environ 10 ans, capables de faire du vélo eux-mêmes. Le vélo de ville est le vélo le plus utilisé, avec lequel vous pouvez facilement et en toute sécurité circuler dans la ville, en utilisant votre propre force.

    Vous n’êtes pas sûr du vélo qui convient le mieux à vos besoins ? Envoyez un e-mail à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider !

    Les éléments suivants sont inclus dans le prix de location du vélo : un service fantastique, le wifi gratuit et un café offert en magasin, deux serrures, et bien sûr le plus important, un vélo bien entretenu d’excellente qualité, fabriqué aux Pays-Bas.

    Les vélos de ville sont disponibles en deux tailles différentes. Les vélos pour enfants sont également disponibles en deux tailles. Les selles et les guidons de tous les vélos sont réglables, il y en aura donc toujours un qui conviendra à votre taille.

    Oui, nous pouvons également livrer vos vélos à votre hôtel, auberge de jeunesse ou appartement. Le prix de la livraison dépend de l’emplacement, de la date et de la quantité. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] si vous souhaitez que les vélos soient livrés.

    Les tours à vélo

    Il n’y a pas de nombre minimum de personnes par visite guidée. Même si vous êtes seul(e), un(e) guide vous accompagnera toujours.

    Les éléments suivants sont inclus dans le prix pour une visite à vélo : le vélo, le guide, le café et le wifi dans la boutique A-Bike.

    Cela dépend vraiment du nombre de personnes qui participent aux visites guidées à vélo. Si plusieurs personnes ont réservé la visite, vous ferez du vélo tous ensemble en groupe. Si le groupe est plus grand que 12 personnes, un autre guide touristique se joindra à la visite. Mais il se peut aussi que vous ayez votre propre guide pour vous tout seul.

    Oui, nous offrons également des visites privées. Cependant, il est important que vous nous écriviez à l’avance par e-mail à ce sujet.

    Nous proposons des visites guidées à vélo avec des guides parlant anglais, néerlandais, espagnol, allemand et français. Si vous avez une demande spécifique en matière de langue, veuillez nous en informer à l’avance.

    Pour les enfants qui rejoignent la visite en siège enfant, toutes les visites à vélo sont gratuites. Si un enfant fait du vélo seul, nous facturons le prix normal.

    Il faut réserver une visite guidée à vélo au moins 24 heures à l’avance. Et bien sûr, plus tôt vous réservez, mieux c’est.

    S’il y a une légère pluie, nous vous fournirons un imperméable et la visite à vélo aura toujours lieu comme prévu. Cependant, en cas de forte pluie, nous reporterons ou annulerons la visite. Dans ce cas, nous vous rembourserons votre argent.

    Faire du vélo à Amsterdam

    Amsterdam est l’une des capitales les plus sûres d’Europe. Étrangement, toutefois, le nombre de vols de vélos est relativement élevé. C’est pourquoi nous équipons tous nos vélos de deux serrures : une serrure en anneau et une serrure en câble. Nos vélos électriques ont même trois serrures. Vous utilisez la première serrure pour verrouiller le vélo lui-même et l’autre serrure pour le verrouiller à un support de vélo ou à un objet différent (comme une barrière ou un poteau de lanterne). Si vous êtes en groupe, vous pouvez également verrouiller les vélos les uns aux autres. Assurez-vous simplement de ne pas verrouiller accidentellement votre serrure sur le mauvais vélo !

    Lorsque vous faites du vélo, la chose la plus importante est de porter des vêtements appropriés pour la météo. Dans tous les cas, assurez-vous de porter des vêtements confortables pour pouvoir bouger facilement. S’il fait un peu frais dehors, il pourrait être une bonne idée de porter des couches. Les cinq premières minutes sur le vélo peuvent être un peu froides, mais après les premiers kilomètres, votre corps commencera à se réchauffer. À ce stade, il est agréable de pouvoir enlever une couche de vêtements. Mis à part cela, il est surtout important de porter des vêtements confortables. Par exemple, cela pourrait être assez inconfortable de porter des pantalons serrés lorsque vous faites du vélo sur de longues distances.