Service client
Avez-vous besoin d’aide ? Ci-dessous, nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.
Avez-vous une autre question ou besoin de plus d’informations ? Nous sommes heureux de vous aider !
Vous pouvez contacter notre service client tous les jours de 9h00 à 21h00 par téléphone ou par e-mail.
Phone: +31202445393
Email: [email protected]
Shop addresses:
| A-Bike Vondelpark | A-Bike Leidseplein | A-Bike Central Station |
|---|---|---|
| Tesselschadestraat 1E | Kerkstraat 27A | Oosterdoksstraat 106 |
| 1054 ET Amsterdam | 1017 GB Amsterdam | 1011 DK Amsterdam |
| A-Bike City Center | A-Bike Rembrandt Square |
|---|---|
| Nieuwe Nieuwstraat 19D | Amstel 140 |
| 1012 NG Amsterdam | 1017 AE Amsterdam |
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Foire aux questions
Réservations
Bien qu’il soit possible de simplement entrer spontanément dans l’un des deux magasins A-Bike, nous vous conseillons de réserver à l’avance des vélos et des visites guidées à vélo. De cette façon, vous saurez avec certitude si votre vélo ou votre visite est disponible.
Il est possible d’annuler votre réservation pour un vélo de location ou une visite à vélo. Si vous annulez jusqu’à 2 jours à l’avance, aucun frais ne sera facturé. Si vous annulez entre 2 jours et 1 jour à l’avance, nous vous facturerons 50 % du prix de la location. Si vous annulez moins de 1 jour (24 heures) à l’avance, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] si vous souhaitez annuler votre réservation.
Vous souhaitez retirer la ou les vélos un peu plus tôt ou plus tard ? Ou vous avez changé d’avis sur le type de vélo ou la balade à vélo que vous avez réservée ? Dans ce cas, il est possible de modifier votre réservation. Veillez simplement à le faire au moins 24 heures à l’avance en envoyant un email à [email protected].
Tout le personnel de A-Bike Rental & Tours Amsterdam parle anglais. Si vous parlez une autre langue, comme l’allemand, l’espagnol ou le français, il y a de bonnes chances qu’un de nos collaborateurs puisse également vous aider dans ces langues.
Location de vélos à Amsterdam
Un dépôt est demandé pour la location de certains vélos. Pour toutes les e-bikes, y compris les fatbikes, un dépôt minimum de 75 € est demandé en espèces ou par carte avant la location. Ce dépôt vous sera restitué selon le même mode de paiement dès que le vélo loué sera rendu en bon état. En cas de dommage, A-Bike Rental & Tours Amsterdam déduira le montant des réparations du dépôt.
Le type de vélo qui vous conviendra le mieux dépend de vos projets :
- En louant un bakfiets (vélo cargo) à Amsterdam, vous pourrez facilement circuler avec vos enfants. Ce vélo cargo permet de les transporter en toute sécurité et de manière pratique dans la ville.
- En louant un tandem à Amsterdam, vous profiterez d’une expérience spéciale. Parfait pour deux personnes si l’une est moins sportive ou moins à l’aise à vélo.
- En louant une e-bike à Amsterdam, vous pourrez parcourir de plus longues distances sans vous fatiguer et bénéficier d’une assistance supplémentaire quand vous en avez besoin.
- En louant une fat e-bike à Amsterdam, vous roulerez avec style et confort, même sur de plus longues balades.
- En louant un vélo pour enfants à Amsterdam, les plus jeunes jusqu’à environ 10 ans pourront explorer la ville sur leurs propres roues — avec vous à leurs côtés.
- En louant un vélo de ville à Amsterdam, vous découvrirez toute la ville confortablement et en toute sécurité, propulsé par vos propres jambes.
Vous ne savez pas quel vélo choisir ? Envoyez un email à [email protected], nous serons ravis de vous aider !
Les éléments suivants sont inclus dans le prix de location du vélo : un service fantastique, le wifi gratuit et un café offert en magasin, deux serrures, et bien sûr le plus important, un vélo bien entretenu d’excellente qualité, fabriqué aux Pays-Bas.
Les vélos de ville et les e-bikes classiques sont disponibles en deux tailles différentes. Les vélos pour enfants aussi. Les selles et guidons sont réglables sur tous les vélos, vous trouverez donc toujours une taille adaptée à votre hauteur.
Oui, nous pouvons livrer les vélos à votre hôtel, auberge ou appartement. Le tarif dépend du lieu, de la date et du nombre de vélos. Envoyez un email à [email protected] pour une demande de livraison.
Balades à vélo à Amsterdam
Le nombre minimum pour qu’un tour à vélo démarre est de quatre personnes.
Les éléments suivants sont inclus dans le prix pour une visite à vélo : le vélo, le guide, le café et le wifi dans la boutique A-Bike.
Cela dépend du nombre de participants. Si plusieurs personnes réservent le même tour, elles roulent ensemble en groupe. Si le groupe dépasse 12 personnes, un deuxième guide accompagne le tour.
Oui, nous offrons également des visites privées. Cependant, il est important que vous nous écriviez à l’avance par e-mail à ce sujet.
Nous proposons des visites guidées à vélo avec des guides parlant anglais, néerlandais, espagnol, allemand et français. Si vous avez une demande spécifique en matière de langue, veuillez nous en informer à l’avance.
Pour les enfants qui rejoignent la visite en siège enfant, toutes les visites à vélo sont gratuites. Si un enfant fait du vélo seul, nous facturons le prix normal.
Il faut réserver une visite guidée à vélo au moins 24 heures à l’avance. Et bien sûr, plus tôt vous réservez, mieux c’est.
S’il y a une légère pluie, nous vous fournirons un imperméable et la visite à vélo aura toujours lieu comme prévu. Cependant, en cas de forte pluie, nous reporterons ou annulerons la visite. Dans ce cas, nous vous rembourserons votre argent.
Faire du vélo à Amsterdam
Amsterdam est l’une des capitales les plus sûres d’Europe. Pourtant, le nombre de vols de vélos est relativement élevé. C’est pourquoi nous fournissons à tous nos vélos deux antivols : un antivol en anneau et un câble.
Utilisez le premier pour verrouiller le vélo lui-même, et le second pour l’attacher à un support comme un arceau à vélos, une grille ou un lampadaire. Si vous êtes en groupe, vous pouvez aussi attacher les vélos entre eux, mais attention à ne pas bloquer votre antivol sur le mauvais vélo !
Quand vous roulez à Amsterdam, l’essentiel est de porter des vêtements adaptés à la météo dans lesquels vous êtes à l’aise. S’il fait frais, habillez-vous en couches. Les premières minutes peuvent être froides, mais après quelques kilomètres, votre corps se réchauffe, donc c’est pratique de pouvoir enlever un vêtement. Évitez les pantalons trop serrés, qui deviennent inconfortables sur de longues distances.
Amsterdam est une ville sûre, donc il n’y a vraiment aucun quartier où vous ne devriez pas faire du vélo. Cependant, comme dans n’importe quelle ville, utilisez toujours votre bon sens. Si vous faites du vélo dans une rue la nuit et que vous ne vous sentez pas à l’aise, essayez simplement de prendre un itinéraire plus fréquenté.
Il n’est pas autorisé de garer votre vélo n’importe où à Amsterdam. Pour être sûr d’avoir garé votre vélo correctement, nous vous conseillons toujours de le garer dans un rack à vélo (lorsque cela est possible). Vous verrez des racks à vélo partout dans la ville. Dans tous les cas, ne garez jamais votre vélo sur la route ou au milieu du trottoir. Autour des gares et des places animées comme Leidseplein, il est important de garer votre vélo dans les zones désignées. Vous pouvez en savoir plus sur le stationnement de votre vélo à Amsterdam sur le site Web de la municipalité d’Amsterdam (en anglais).
La vélo cargo a une capacité de charge de 50 kg, ce qui signifie qu’il peut transporter deux enfants ou un enfant et un chien !
Les sacoches ont une capacité allant jusqu’à 14 litres.